问一下大家客服系统与聊天系统什么区别吗？

4年前

讨论数量: 3

fpy5627

课程读者 94 声望 / PHP @ meross

没啥区别。。

4年前评论

Su （楼主）

我也感觉是，是不是就牵扯到一个通讯连接怎么分配的问题？

fpy5627 （作者）

@WaKA 对的，区别就是，客服系统是把用户客户端的消息，固定转发给配置好的客服

Su （楼主）

@fpy5627 谢谢

lddtime

还有客服才可以用的特殊操作，比如客户要求「帮我转接到编号 89757 的漂亮小姐姐」，还有诸如订/工单关联等业务场景的需求。

fpy5627 （作者）

@lddtime 嗯，这个就涉及具体的业务了

yema

218 声望 / 种地的 @ 俺们村

在线客服系统肯定是聊天系统但聊天系统不一定是客服系统

4年前评论

Su （楼主）

谢谢，两者都属于即时通讯对吧？

Janpun

课程读者 9 声望 / CEO @ Qianye Inc

个人手机/固话和400电话的区别，深入扩展是两个完全不同的方向，不深入的话没啥区别

4年前评论

Su （楼主）

谢谢

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