[开源客服系统]AI-CS：一个开源的智能客服系统

【开源客服系统】AI-CS：一个开源的智能客服系统

在寻找客服系统解决方案时，通常会遇到功能单一、部署复杂或成本较高的问题。今天介绍一个开源的智能客服系统项目——AI-CS，它支持多厂商AI模型接入，并提供AI客服与人工客服的协作能力。

核心功能

AI-CS 提供了以下主要功能：

• 多厂商AI模型支持： 支持 OpenAI、Claude、Gemini 等主流AI模型接入，可根据需求选择不同的AI服务商。

• AI与人工客服协作：

  • 支持AI客服自动处理常见问题，复杂问题可转接人工
  • 人工客服可随时接管对话，系统会保留完整的对话历史
  • 实时显示客服在线状态

• 实时通信： 基于 WebSocket 实现双向实时消息推送，消息即时到达。

• 文件传输： 支持图片、文档等文件类型的上传和在线预览。

• FAQ管理： 内置FAQ管理系统，支持关键词搜索，AI客服可检索知识库内容。

• 访客插件集成： 提供可嵌入网站的客服小窗组件，通过几行代码即可集成。

• 响应式UI： 基于 Next.js 14 + Shadcn UI 构建，支持PC、平板、手机等设备。

技术栈

• 后端： Go + Gin + GORM + MySQL
• 前端： Next.js 14 + React + TypeScript + Tailwind CSS
• 实时通信： WebSocket
• UI组件： Shadcn UI

在线演示

Demo 地址： https://demo.cscorp.top

可体验以下功能：

• 访客聊天流程
• AI客服回答
• 客服后台管理
• 响应式界面在不同设备上的表现

适用场景

• 需要搭建客服系统的中小型企业
• 需要可二次开发的客服系统的开发者
• 需要在产品中集成客服功能的SaaS团队
• 学习全栈开发的开发者（项目包含WebSocket、文件上传、权限管理等常见功能）

项目信息

GitHub 地址： github.com/2930134478/AI-CS

项目采用前后端分离架构，代码结构清晰，适合作为学习参考或二次开发的基础。

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