微信公众号机器人客服系统AI知识库对接

微信公众号客服功能，需要公众号为认证的服务号，可以实现公众号模板消息提醒，网页授权获取到微信的昵称头像，机器人或 AI 自动回复功能等。
可以实现的效果是

• 在公众号对话框中直接与客服系统聊天。
• 公众号粉丝可以通过模板消息收到客服回复的消息通知。
• 客服可以通过模板消息收到访客的新消息通知
• 公众号实现对接私有数据 GPT 自动回复机器人效果

微信公众号后台设置#

【设置与开发】【基本配置】

设置好公众号的 AppID AppSecret IP 白名单
IP 白名单请添加服务器 IP：81.69.45.114（如果是私有化部署，这里是自己服务器的 IP）

【设置与开发】【基本配置】【服务器配置】启用并且完成填入所有信息

服务器地址，在客服后台能获取到。Token 为自定义的字符串，自己随意编一个。其他默认，明文模式。

设置网页授权等域名#

如果需要网页授权功能，需要填写授权的域名

【设置与开发】【公众号设置】【功能设置】

填写上自己的域名，为了验证域名的所属权，公众号会要求下载一个验证文件，把验证文件上传到网站的更目录，并且需要能访问得到。

模板消息设置#

【广告与服务】【模板消息】【模板库】里面选出来几个，具体该选哪个，自己可以看着办。

模板消息举例

模板消息里面，区别就是文案。文案里的 {{keyword1.DATA}} 这种占位符，会被客服系统替换成指定的数据。

具体替换成了什么数据，可以自己选一个后，把模板 ID 填入客服后台，然后收一下消息去看看。

客服系统后台的配置#

1. 在客服后台的设置里，能看到服务器的地址，这个地址就是填到上面公众号服务器配置地方的。

公众号的 AppId AppSecret Token 与上面设置的一致

1. 模板 ID 就是上面配置的模板，可以填入进去

2. 网页授权域名，https:// 域名，这里就是当需要获取昵称头像的时候，使用公众号网页授权权限，必须填写的，在我网站线上使用必须填写 https://gofly.v1kf.com。

3. 微信公众号客服消息接口，自动回复功能，是调用的公众号客服消息接口主动回复，填 on 就是在公众号对话框中进行回复，不填写默认是不会在对话框中进行回复的